Return Policy
সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সম্মানিত গ্রাহক, আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার কেনা প্রোডাক্ট নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমরা দিচ্ছি খুব সহজে এবং ঝামেলাবিহীন প্রোডাক্ট রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করার সুবিধা।
আমাদের রিটার্ন পলিসির বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী নিচে দেওয়া হলো:
1. রিটার্ন করার সাধারণ শর্তাবলী:
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের জানাতে হবে।
প্রোডাক্টটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং অরজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে। এটি ধোয়া বা ব্যবহার করা যাবে না।
প্রোডাক্টের সাথে থাকা সকল ট্যাগ, স্টিকার এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
রিটার্ন করার সময় ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমো অবশ্যই সাথে দিতে হবে।
2. ডেলিভারি চার্জ:
যদি আমাদের কোনো ভুলের কারণে (যেমন: ভুল প্রোডাক্ট, ভুল সাইজ বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট) আপনাকে রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন করার সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো।
তবে আপনি যদি নিজের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে বা ভুল সাইজ অর্ডার করার কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান, সেক্ষেত্রে আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
3. যেসব কারণে প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে:
আপনি যদি অর্ডার করা প্রোডাক্টের পরিবর্তে ভুল প্রোডাক্ট রিসিভ করেন।
ডেলিভারি পাওয়ার সময় প্রোডাক্টটি যদি ছেঁড়া, ভাঙ্গা, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) থাকে।
অর্ডার করা সাইজ বা কালারের সাথে রিসিভ করা প্রোডাক্টের মিল না থাকলে।
ওয়েবসাইটে দেওয়া বর্ণনার সাথে রিসিভ করা প্রোডাক্টের কোনো মিল না থাকলে।
4. রিটার্ন করার সহজ প্রক্রিয়া:
রিটার্ন করতে চাইলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করুন অথবা আমাদের পেইজ/ইমেইলে মেসেজ দিন।
প্রডাক্ট রিসিব করে আনবক্সিং ডেলিভারি ম্যান এর সামনে করবেন , প্রমান সরু সময় অবশ্যই ভিডিও করে রাখবেন।
আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন কনফার্ম করবেন এবং কীভাবে প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে পাঠাবেন তা জানিয়ে দেবেন।
5. রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ (টাকা ফেরত বা পরিবর্তন):
রিটার্ন করা প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি চেক করে দেখবো। সবকিছু ঠিক থাকলে আপনি আপনার পছন্দ অনুযায়ী একই প্রোডাক্টের সঠিক সাইজ/কালার নিতে পারবেন অথবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত (রিফান্ড) নিতে পারবেন।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।